POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES TURISMO AL VUELO S.A.S

TURISMO AL VUELO S.A.S., como Agencia de Viajes y Turismo en desarrollo de su actividad comercial, recoge, almacena y utiliza información personal de sus clientes, empleados, proveedores, y personas naturales que podrían llegar a tener una relación contractual o legal con la Compañía.

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley estatutaria 1581 del 2012 y en el decreto Reglamentario 1377 de 2013, TURISMO AL VUELO S.A.S  crea la  Política de Tratamiento y  Protección de Datos Personales, la cual se aplicará a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales, que sean objeto de Tratamiento por parte de TURISMO AL VUELO S.A.S considerada como encargada y/o responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos en sus diferentes actividades comerciales.

1. OBJETO

La política de Tratamiento de Datos Personales de TURISMO AL VUELO S.A.S., busca garantizar el derecho al Hábeas Data de las personas naturales que entregaron sus datos personales a la compañía para el debido tratamiento (uso, recolección, supresión, almacenamiento y circulación) conforme a la finalidad informada en la autorización dada.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

TURISMO AL VUELO S.A.S, como responsable del tratamiento de datos personales, es una sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 860.513.826 con domicilio principal en Bogotá en la Carrera 45A No. 93-64 Piso 3, correo electrónico gerencia@turismoalvuelo.com y teléfono: (601) 2174555.

3. ALCANCE

De acuerdo a la ley 1581 de 2012  se entiende por titulares de datos personales “la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento”. Por lo anterior, la política de TURISMO AL VUELO S.A.S., se centra en datos personales provenientes de personas naturales.

La cobertura de esta política cobija a todos los empleados, clientes, proveedores de TURISMO AL VUELO S.A.S., así como a los potenciales clientes-consumidores con quienes la compañía mantiene comunicación.

Parágrafo: La presente política sólo aplicará a aquellos titulares que autoricen el tratamiento de los datos personales que a su vez podrán continuar a las respectivas plataformas de pago con miras a finalizar el proceso de compra. 

TURISMO AL VUELO S.A.S. se abstiene y rechazará el tratamiento de los datos no autorizados por sus clientes.

4. MARCO LEGAL

El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia establece que cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en bancos de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

La Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012, establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 17 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a: "Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos".

El artículo 25 de la misma ley establece que las políticas de tratamiento de datos son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.

De conformidad con la ley 1273 de 2009 incurre en el delito de violación de datos personales "El que, sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes".

El Decreto 1377 de 2013 reglamentó parcialmente la ley 1581 de 2012, señalando entre otros, las características mínimas de las políticas de tratamiento de la información que deben desarrollar los responsables del tratamiento de la información.

TURISMO AL VUELO S.A.S está comprometida con el respeto y garantía de los derechos de sus clientes, colaboradores, empleados y terceros en general, razón por la cual se adoptará este manual de políticas y procedimientos de tratamiento de Información, de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren, total o parcialmente, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y transferencia de esa información.

5. DATOS PERSONALES SUSCEPTIBLES DE TRATAMIENTO Y FINALIDAD 

TURISMO AL VUELO S.A.S., trata, es decir, utiliza, recolecta, almacena, mantiene, transmite o transfiere (según corresponda) los datos personales señalados a continuación teniendo en cuenta  la base de datos y sus finalidades a continuación:

Las bases de datos que maneja la compañía serán registradas de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 886 de 2014 “por el cual se reglamenta el artículo 25 de la ley 1581 de 2012” y la Circular Externa 002 de 2015 que adicionó el Capítulo Segundo en el Título V de la Circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio, tendrán un periodo de vigencia desde la fecha de la autorización y hasta el cese de las operaciones de la compañía.

6. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, así como el tratamiento que TURISMO AL VUELO S.A.S. realiza a los datos personales, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios: 

1. Principios relacionados con la recolección de datos personales

La recolección y tratamiento de datos personales se realizará con fines lícitos respetando las normas generales, especiales y la autorización dada por el titular sobre los mismos.

Principio de libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del titular, ó conforme a orden legal o judicial que autorice su tratamiento. Para obtener la autorización del titular del dato se utilizarán las cláusulas, formatos, documentos establecidos por TURISMO AL VUELO S.A.S.

Principio de limitación de la recolección: Sólo podrán recolectarse los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del objeto social de TURISMO AL VUELO S.A.S, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con este objetivo. En consecuencia, haremos todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.

2. Principios relacionados con el uso de datos personales

Principio de finalidad: Los datos personales deberán ser procesados con un propósito específico y explícito, el cual debe ser autorizado por el titular o permitido por la ley.  Informaremos al titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y, por tanto, no podremos recopilar sus datos sin una finalidad específica.

Los datos serán tratados de acuerdo a los usos autorizados. Si, con el tiempo, el uso de los datos personales cambia a formas que la persona no espera, es necesario que obtengamos nuevamente el consentimiento del titular.

Principio de temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. 

Principio de no discriminación: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos o archivos.

3. Principios relacionados con la calidad de la información

Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. TURISMO AL VUELO S.A.S se abstendrá del tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

4. Principios relacionados con la protección, el acceso y circulación de datos personales
   1. Principio de seguridad: El personal de TURISMO AL VUELO S.A.S, deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la empresa para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
   2. Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.
5. Principio de acceso restringido 

Sólo se permitirá acceso a los datos personales a las siguientes personas:

1. Al titular de los datos;
2. A las personas autorizadas por el titular del dato; y
3. A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del titular del dato.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares de los datos personales o terceros autorizados conforme a la presente política o a la ley.

6. Principio circulación restringida

Sólo se puede enviar los datos personales a las siguientes personas: 

1. Al titular del dato, sus causahabientes o sus representantes legales;
2. A las personas autorizadas por el titular del dato; y
3. A las personas autorizadas por orden judicial o legal.

En este último caso, de conformidad con la Corte Constitucional, se procederá de la siguiente manera:

En primer lugar, la entidad pública o administrativa debe justificar su solicitud indicando el vínculo entre la necesidad de obtener el dato y el cumplimiento de sus funciones constitucionales o legales.

En segundo lugar, con la entrega de la información se le informará a la entidad pública o administrativa que debe cumplir los deberes y obligaciones que le impone la ley 1581 de 2012 como Responsable del tratamiento. La entidad administrativa receptora debe cumplir con las obligaciones de protección y garantía que se derivan de la citada ley, en especial la observancia de los principios de finalidad, uso legítimo, circulación restringida, confidencialidad y seguridad.

7. Principio de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley o por el titular del dato.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES 

TURISMO AL VUELO S.A.S, les informa a los titulares del tratamiento de datos personales que los derechos que pueden ejercer de acuerdo con la ley 1581 de 2012, son los siguientes:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. 
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. 
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales del Titular. 
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o 
6. La supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución. 
7. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.  

8. DEFINICIONES: 
   1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales;
   2. Privacidad: Comunicación escrita generada, dirigida por el Titular para el tratamiento de sus datos personales, en el que TURISMO AL VUELO S.A.S. Se informa sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información, la forma de acceder a las mismas y la finalidad que es protección a sus datos personales. 
   3. Bases De Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
   4. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables; 
   5. Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, su profesión u oficio y su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
   6. Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular. 
   7. Datos sensibles: son los datos que afectan la intimidad del Titular que puede generar su discriminación, como su origen racial o étnico, la orientación de partidos políticos, las convicciones religiosas o filosóficas, la asociación a sindicatos, organizaciones sociales, a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. 
   8. Encargado Del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
   9. Responsable Del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
   10. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
   11. Transferencia: Cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, envía la información a los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 
   12. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por Cuenta del Responsable.
   13. Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión del mismo.
9. AUTORIZACIÓN 

La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales por parte de TURISMO AL VUELO S.A.S., requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado por los Titulares de los mismos a la empresa.

Para otorgar la autorización se puede implementar medio físico, electrónico, o por otro medio que se reciba la consulta (oral, telefónico, videoconferencia, formulario).

Con la autorización del Titular se garantiza que se ha puesto en conocimiento del mismo  los datos personales, que su información será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, y el derecho que le asiste para solicitar el acceso, la actualización, rectificación y eliminación de sus datos en cualquier momento.

 La autorización contendrá:

1. Responsable o encargado de cualquier información personal;
2. Datos o información que se recopila;
3. Finalidades de la recolección de la información;
4. Cómo ejerce derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados; y
5. Informar que en caso de datos sensibles (si aplica) no está obligado a autorizar su tratamiento.

TURISMO AL VUELO S.A.S  implementará las medidas necesarias  para mantener registros, mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos relacionados con el almacenamiento de la autorización. La EMPRESA  generará un documento físico, electrónico o en cualquier otro medio, con el que se le informará al Titular la privacidad con que se tratarán sus datos personales.

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTA

Los titulares o sus causahabientes podrán solicitar la consulta de sus datos personales a los canales que se describen en acápites siguientes.

Las consultas deberán contener como mínimo:

1. Nombre y apellidos;
2. Acreditar la calidad en la que actúa;
3. Tipo de documento;
4. Teléfono;
5. Correo electrónico;
6. País y ciudad de residencia; y 
7. Solicitud. 

En caso de querer conocer, actualizar, modificar, rectificar, corregir o suprimir la información suministrada en cualquier momento, el titular deberá enviar un correo electrónico a coordinacionadministrativa@turismoalvuelo.com o  comunicarse al teléfono (601) 2174555 ext.1107. 

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Cuando la consulta no sea clara, no se entienda, o no cumpla los requisitos necesarios para desarrollar una respuesta por parte de TURISMO AL VUELO S.A.S., ésta le informará al titular o al causahabiente para que nuevamente presente la consulta a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento por parte de la Compañía. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, TURISMO AL VUELO S.A.S., entenderá, que el titular o causahabiente ha desistido de la consulta. 

En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, la pasará  a quien corresponda en un término máximo de 2 días hábiles e informará de la situación al interesado. 

Así entonces el término máximo para atender la consulta será de 15 días hábiles, siempre y cuando dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la consulta por cualquier medio dispuesto para ello se le informará al titular el motivo de la demora, de lo contrario el término máximo será de 10 días hábiles.

11. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Cuando el titular o causahabiente considere que la información contenida en nuestra base de datos deba ser objeto de corrección, autorización, supresión o revocación de autorización, podrá presentar reclamo a los canales de atención dispuesto para tal fin en el capítulo anterior. 

Este reclamo deberá contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, iii) dirección del domicilio, iv) correo electrónico, y; v) acompañamiento de los documentos que el titular o causahabiente quiere hacer valer. 

Si el reclamo resulta incompleto TURISMO AL VUELO S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, TURISMO AL VUELO S.A.S. entenderá, que el titular o causahabiente han desistido del reclamo.  

TURISMO AL VUELO S.A.S. dará respuesta al reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo sin que sobrepase ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

SE LE INFORMA A LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES QUE LA SUPRESIÓN O REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS NO PROCEDERÁN CUANDO EL TITULAR TENGA UN DEBER LEGAL O CONTRACTUAL DE PERMANECER EN LA BASE DE DATOS DE TURISMO AL VUELO S.A.S. 

12. ÁREA RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

El departamento jurídico será el área encargada de la atención de las peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información podrá ejercer sus derechos.

1. Atención Telefónica: 

La atención telefónica al titular del dato para consultas o reclamos será al número 601 2174555 en el horario de 08:30 am a 05:30 pm (Horario continuo).

2. Atención Vía Página Web  

La atención por página web será atendida por el link PQRS, que se tiene publicado en https://www.turismoalvuelo.com/es según los parámetros establecidos en el capítulo siguiente.  

13. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

De acuerdo al Decreto 1377 de 2013, TURISMO AL VUELO S.A.S. sólo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales de una persona, durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, TURISMO AL VUELO S.A.S., deberá proceder a la supresión de los datos personales en su posesión.  

Como excepción a lo anterior TURISMO AL VUELO S.A.S, podrá conservar los datos personales cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

14. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD 

Según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, TURISMO AL VUELO S.A.S sólo realizará el Tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales y únicamente en cuanto la prestación de los servicios lo requieran.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización a TURISMO AL VUELO S.A.S., previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

15. SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN 

TURISMO AL VUELO S.A.S mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información. 

El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos: 

1. Capacitación del personal que ingresa a la Compañía acerca de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y los mecanismos y protocolos de seguridad para el tratamiento de los datos. 
2. Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos protegidos. 
3. Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 y 2013. 
4. Funciones y obligaciones del personal.
5. Estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan. 
6. Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias. 
7. Procedimiento de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.
8. Controles periódicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el procedimiento de seguridad que se implemente. 
9. Medidas a adoptar cuando un soporte o documento sea soportado, desechado o reutilizado.
10. El procedimiento deberá mantenerse actualizado en todo momento y deberá ser revisado siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información o en la organización del mismo.
11. El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales.

TURISMO AL VUELO S.A.S en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas, y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida o consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

Se realiza un control de antivirus, se mantiene un filtro de navegación (fireWall) permanente y su funcionalidad es activa.

16. VIGENCIA 

Esta Política de Datos Personales está vigente desde el 13 de enero del 2013.

Cualquier modificación o actualización a esta Política, será publicada a través de la página web www.turismoalvuelo.com y los demás canales de información dispuestos por la compañía para consulta del público en general. En todo caso, la Política permanecerá publicada y actualizada en la página web.

ACTUALIZACIÓN MAYO 15 DE 2025